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La relation client

La Relation Client a connu une profonde transformation digitale au cours des cinq dernières années.

Avec les supports digitaux, le client se renseigne, compare, et donne son avis.

Dans ce contexte, les entreprises ont compris que la relation client ou « l’état d’esprit services » devient un outil stratégique pour se différencier que l’on soit commercial à l’accueil client ou au service SAV.

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